Personalisierung
Kurz erklärt: Personalisierung ist der Prozess, Inhalte und Kommunikation basierend auf den Vorlieben, dem Verhalten und den demografischen Merkmalen einzelner Nutzer anzupassen.
Ausführliche Erklärung
Personalisierung im Marketing bedeutet, personalisierte Erlebnisse und Kommunikation für einzelne Nutzer zu schaffen. Durch die Nutzung von Daten wie Nutzerpräferenzen, Verhalten und Demografie können Marketer relevante Inhalte, Angebote und Botschaften liefern, die bei der Zielgruppe Anklang finden. Personalisierung steigert das Kundenengagement, baut Loyalität auf und verbessert die Konversionsraten.
So funktioniert es:
- Datensammlung: Sammle Daten zu Nutzerpräferenzen, Verhalten und Demografie über verschiedene Kontaktpunkte wie Website-Interaktionen, E-Mail-Antworten und Social-Media-Aktivitäten.
- Segmentierung: Teile Nutzer in Segmente ein, die gemeinsame Merkmale oder Verhaltensweisen aufweisen, um Marketingmaßnahmen gezielt auf jede Gruppe abzustimmen.
- Dynamische Inhalte: Nutze Tools für dynamische Inhalte, um personalisierte Nachrichten, Produktempfehlungen und Angebote basierend auf Nutzerdaten bereitzustellen.
- E-Mail-Personalisierung: Passe E-Mail-Inhalte, Betreffzeilen und Versandzeiten basierend auf den individuellen Nutzerdaten an, um Engagement und Konversionsraten zu erhöhen.
- Personalisierung in Echtzeit: Implementiere Echtzeit-Personalisierung auf Websites und Apps, um Inhalte und Angebote an die Interaktionen der Nutzer anzupassen.
Praxisbeispiel
Ein Online-Händler sammelt Daten über das Surf- und Kaufverhalten von Kunden, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen. Wenn ein Kunde die Website besucht, werden Produktempfehlungen angezeigt, die auf seinen bisherigen Käufen und seinem Surfverhalten basieren. Wenn ein Kunde beispielsweise häufig Sportbekleidung durchsucht, werden auf der Startseite neue Artikel und Aktionen in dieser Kategorie hervorgehoben.
Der Händler personalisiert auch E-Mail-Marketing-Kampagnen, indem er maßgeschneiderte Produktempfehlungen, Sonderangebote und Inhalte basierend auf den Interessen des Kunden sendet. Ein Kunde, der kürzlich Laufschuhe gekauft hat, erhält beispielsweise eine E-Mail mit Empfehlungen für Laufbekleidung und Zubehör sowie Tipps zur Verbesserung der Laufleistung.
Durch die Nutzung von Personalisierung kann der Händler relevantere und ansprechendere Erlebnisse bieten, die Kundenzufriedenheit erhöhen und höhere Umsätze sowie bessere Kundenbindung erzielen.