Sales Funnel
Kurzbeschreibung: Ein Sales Funnel ist eine visuelle Darstellung der Customer Journey, die die Phasen von der ersten Wahrnehmung bis zum finalen Kauf illustriert.
Detaillierte Erklärung
Der Sales Funnel ist ein Modell, das den Weg der Kunden vom Moment der ersten Wahrnehmung eines Produkts oder einer Dienstleistung bis zum Kauf beschreibt. Er wird als Funnel (Trichter) bezeichnet, weil sich die Anzahl der potenziellen Kunden in jeder Phase des Verkaufsprozesses verringert. Das Verständnis des Sales Funnels hilft Unternehmen, Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Marketing- und Vertriebsstrategien zu erkennen.
Wie es funktioniert:
- Bewusstsein (Awareness): Potenzielle Kunden werden durch Marketingmaßnahmen wie Werbung, Content-Marketing und soziale Medien auf das Produkt oder die Dienstleistung aufmerksam.
- Interesse (Interest): Interessierte Interessenten suchen nach weiteren Informationen und interagieren mit der Marke über Website-Besuche, soziale Medien und E-Mail-Anmeldungen.
- Überlegung (Consideration): Interessenten bewerten das Produkt oder die Dienstleistung, vergleichen es mit Wettbewerbern und prüfen dessen Vorteile und Eigenschaften.
- Absicht (Intent): Interessenten zeigen eine klare Kaufabsicht, indem sie beispielsweise eine Demo anfordern, Produkte in den Warenkorb legen oder Vertriebsmitarbeiter kontaktieren.
- Kauf (Purchase): Die letzte Phase, in der der Interessent einen Kauf tätigt und zum Kunden wird.
Beispiel aus der Praxis
Ein E-Commerce-Unternehmen nutzt einen Sales Funnel, um seine Kunden vom Bewusstsein bis zum Kauf zu führen. Der Prozess beginnt mit Werbung in sozialen Medien, die potenzielle Kunden auf die Unternehmenswebsite leitet. Auf der Website können Besucher Blogbeiträge lesen, Produktseiten ansehen und sich für den Newsletter anmelden.
Diejenigen, die sich für den Newsletter anmelden, erhalten eine Serie von E-Mails mit weiteren Informationen über die Produkte, Kundenbewertungen und Sonderangebote. Interessierte Interessenten könnten daraufhin eine Produktdemo anfordern oder Artikel in ihren Warenkorb legen. Schließlich schließen sie den Kauf ab und werden von Interessenten zu Kunden.
Durch die Analyse des Sales Funnels kann das E-Commerce-Unternehmen feststellen, an welchen Stellen Interessenten abspringen, und jede Phase optimieren, um Konversionsraten zu verbessern und mehr Verkäufe zu generieren.